FAQ
Avenorea est exploitée par FOOK WING HONG TRADING COMPANY LIMITED.
Cette page répond aux questions fréquentes concernant les tapis Avenorea, les commandes, la livraison, les retours, les dimensions et l’entretien des produits.
Pour toute assistance supplémentaire, envoyez un e-mail à service@avenorea.com.
Choisir un tapis
Comment choisir la bonne taille de tapis ?
Mesurez l’espace prévu avant de passer commande et comparez ces mesures aux dimensions indiquées sur la page du produit.
Prenez en compte l’emplacement des meubles, des portes, des passages, des bouches d’aération et de l’espace environnant. Les photos des produits sont mises en scène à des fins de présentation et ne doivent pas servir de référence exacte des dimensions.
Les dimensions des produits sont-elles exactes ?
Les dimensions sont approximatives sauf indication contraire. De légères différences peuvent survenir en raison de la finition textile, de la découpe, du façonnage, de la finition des bords, des travaux manuels ou des méthodes de mesure.
La couleur sera-t-elle exactement comme sur la photo ?
Nous nous efforçons de représenter les couleurs avec précision, mais leur apparence peut varier en fonction des réglages de l’écran, de l’éclairage, de l’angle de vue, du sens des fibres et de la décoration environnante.
Le sens des fibres peut faire paraître le même tapis plus clair ou plus foncé selon l’angle sous lequel il est observé.
Tous les tapis ont-ils la même épaisseur ?
Non. L’épaisseur et la hauteur des fibres varient selon la fibre du tapis, sa fabrication, sa sous-couche, son motif sculpté et son design.
Consultez la description du produit avant de passer commande, en particulier si le tapis doit être placé près d’une porte ou de meubles de faible hauteur.
Commandes
Puis-je commander sans créer de compte ?
Le paiement en tant qu’invité peut être disponible. La création d’un compte est facultative, mais elle peut faciliter la consultation de l’historique des commandes et des informations enregistrées.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Envoyez un e-mail à service@avenorea.com le plus tôt possible.
Nous acceptons les demandes dans les 24 heures suivant l’achat, mais les modifications et les annulations ne sont pas garanties, car la préparation peut commencer peu après le paiement.
Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée et doit faire l’objet d’une procédure de retour applicable après sa livraison.
Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation de commande ?
Vérifiez vos dossiers de courriers indésirables et promotionnels. Confirmez que l’adresse e-mail saisie lors du paiement était correcte.
Si vous n’avez toujours pas reçu la confirmation, contactez-nous en indiquant votre nom, l’adresse e-mail utilisée lors du paiement et l’heure approximative du paiement.
Puis-je combiner des codes de réduction ?
Sauf indication contraire expresse dans le cadre d’une promotion, un seul code de réduction peut être utilisé par commande.
Les réductions ne peuvent généralement pas être ajoutées après la validation du paiement.
Livraison
Combien de temps prend le traitement de la commande ?
La plupart des commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas inclus.
Le délai de livraison commence après le traitement et varie selon la destination, le transporteur et la taille du colis.
Pourquoi mon tapis a-t-il été plié pour la livraison ?
Certains tapis doivent être pliés afin de respecter les exigences de taille du transporteur. Des plis temporaires ou des ondulations peuvent apparaître pendant le transport.
Étalez le tapis à plat dans un espace propre et sec et laissez-le se détendre. N’appliquez pas de chaleur excessive ni de produits chimiques agressifs.
Pourquoi seule une partie de ma commande est-elle arrivée ?
Les produits peuvent être expédiés séparément en raison de leur taille, de leur disponibilité ou du lieu d’expédition. Consultez tous les e-mails d’expédition pour trouver d’autres numéros de suivi.
Expédiez-vous à l’international ?
Les destinations disponibles sont indiquées lors du paiement. Des droits de douane, des taxes, des frais de dédouanement ou des frais de courtage peuvent s’appliquer et incombent normalement au destinataire, sauf indication contraire lors du paiement.
Aspect et entretien du tapis
Pourquoi mon nouveau tapis présente-t-il des plis ou des bords enroulés ?
Le roulage ou le pliage pendant le transport peut temporairement affecter la forme du tapis.
Étalez-le à plat et laissez les fibres et la sous-couche se stabiliser. Si nécessaire, déroulez délicatement dans le sens inverse un bord enroulé. Respectez toujours les consignes d’entretien spécifiques au produit.
Le détachement initial de fibres est-il normal ?
Certaines fibres peuvent se détacher selon les matériaux et les techniques de fabrication du tapis, en particulier lorsqu’il est neuf.
Aspirez délicatement en utilisant un réglage adapté. Évitez les brosses rotatives agressives, sauf si les instructions du produit le permettent.
Signalez tout détachement persistant ou excessif à service@avenorea.com.
Comment dois-je nettoyer mon tapis ?
Respectez les consignes figurant sur l’étiquette d’entretien et sur la page du produit. Sauf indication contraire expresse :
- Épongez rapidement les liquides renversés avec un chiffon propre et absorbant.
- Ne frottez pas vigoureusement une tache humide.
- Testez les produits de nettoyage sur une zone peu visible.
- Évitez l’eau de Javel et les produits chimiques agressifs.
- Ne le lavez pas en machine, sauf si le produit est spécifiquement décrit comme lavable en machine.
- Faites appel à un professionnel du nettoyage de tapis si nécessaire.
Ai-je besoin d’une sous-couche pour tapis ?
Une sous-couche adaptée peut aider à réduire les déplacements, protéger le sol, améliorer le confort et prolonger la durée de vie du tapis.
Choisissez une sous-couche compatible avec la sous-couche du tapis et la surface du sol. Il incombe aux clients de vérifier la compatibilité avec le sol auprès du fabricant du revêtement de sol.
Puis-je placer des meubles directement sur le tapis ?
Oui, si nécessaire, mais les meubles lourds peuvent laisser des marques temporaires ou permanentes.
Des patins ou des cales pour meubles peuvent aider à répartir le poids. Évitez de traîner les meubles sur le tapis.
Puis-je utiliser le tapis à l’extérieur ?
N’utilisez un tapis à l’extérieur que si la page du produit indique spécifiquement qu’il convient à un usage extérieur.
Les tapis d’intérieur doivent être protégés de la pluie, de l’eau stagnante, d’une exposition prolongée à la lumière directe du soleil et d’une humidité excessive.
Puis-je utiliser le tapis sur un sol chauffant ?
La compatibilité dépend de la sous-couche du tapis, de ses matériaux et du système de chauffage au sol.
Consultez les informations relatives au produit et demandez conseil au fabricant du système de chauffage au sol ou du revêtement de sol avant utilisation.
Retours et problèmes liés au produit
De combien de temps dispose-t-on pour effectuer un retour ?
Les tapis éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur livraison.
Le tapis doit être inutilisé, non lavé, non modifié et exempt de taches, d’odeurs, de poils d’animaux, de débris, de dommages ou de tout autre signe d’utilisation.
Que faire si mon tapis arrive endommagé ou s’il ne correspond pas à ma commande ?
Contactez service@avenorea.com dans les 7 jours suivant la livraison.
Indiquez votre numéro de commande et joignez des photographies nettes du tapis, de la zone concernée, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Conservez tout l’emballage jusqu’à ce que nous vous fournissions de nouvelles instructions.
Sous combien de temps serai-je remboursé ?
Après réception et approbation d’un retour autorisé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement d’origine.
Les banques et les prestataires de paiement mettent généralement 5 à 10 jours ouvrés pour créditer les fonds.
Service client
Quand recevrai-je une réponse ?
Nous nous efforçons de répondre sous 1 à 2 jours ouvrés pendant les heures d’ouverture du service client.
Envoyer votre numéro de commande, des photographies et une description complète dès le premier message peut nous aider à traiter votre demande plus efficacement.