Politique de confidentialité

Dernière mise à jour :  9 septembre 2025

Cette Politique de confidentialité décrit comment Avenorea, exploité par FOOK WING HONG TRADING COMPANY LIMITED, collecte, utilise, divulgue, conserve et protège les informations personnelles lorsque vous visitez notre site Web, passez une commande, créez un compte ou communiquez avec nous.

Dans la présente politique, « nous », « notre » et « nos » désignent Avenorea et son exploitant commercial.

Informations que vous fournissez

Nous pouvons collecter des informations que vous fournissez directement, notamment :

• Votre nom.
• Votre adresse e-mail.
• Vos adresses de facturation et de livraison.
• Les détails de votre compte.
• Les produits commandés.
• Le statut du paiement et les détails de la transaction.
• Les communications avec le service client.
• Les avis, photographies ou autres contenus que vous soumettez.
• Vos préférences en matière de marketing.

Les informations relatives aux cartes de paiement sont traitées par le fournisseur de paiement applicable. Nous ne recevons pas et ne conservons pas le numéro complet de votre carte.

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez le site Web, nous et nos prestataires de services pouvons collecter automatiquement :

• Votre adresse IP.
• Les informations sur votre navigateur et votre appareil.
• Votre système d’exploitation.
• Votre localisation approximative.
• Les pages consultées.
• Les produits recherchés ou sélectionnés.
• Les activités du panier et du processus de paiement.
• Les pages de référence.
• Les horodatages des interactions.
• Les identifiants des cookies et des technologies similaires.

Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations de la part de prestataires de services et de partenaires commerciaux, notamment :

• Shopify.
• Les fournisseurs de paiement.
• Les services de prévention de la fraude.
• Les partenaires d’exécution des commandes.
• Les transporteurs.
• Les fournisseurs d’analyses.
• Les partenaires publicitaires et marketing.
• Les plateformes d’assistance clientèle.

Pourquoi nous utilisons les informations personnelles

Nous pouvons utiliser des informations personnelles pour :

• Exploiter et maintenir le magasin en ligne.
• Traiter les paiements et les commandes.
• Organiser l’exécution et la livraison des commandes.
• Fournir des informations de suivi et des notifications de service.
• Répondre aux questions et aux demandes de retour.
• Gérer les comptes clients.
• Prévenir la fraude et protéger la sécurité du magasin.
• Améliorer les performances du site Web et la sélection de produits.
• Comprendre les intérêts des clients.
• Personnaliser le contenu.
• Fournir des communications marketing lorsque cela est autorisé.
• Respecter les obligations légales.
• Faire respecter nos accords et protéger nos droits légaux.

Bases juridiques

Lorsque la loi applicable exige une base juridique, nous pouvons traiter des informations :

• Pour exécuter un contrat avec vous.
• Pour respecter une obligation légale.
• Pour des motifs légitimes qui ne prévalent pas sur vos droits.
• Pour protéger des intérêts vitaux.
• Avec votre consentement.

La base appropriée dépend des informations, de la finalité et de la juridiction applicable.

Communications relatives aux commandes et aux services

Nous pouvons envoyer des confirmations, des reçus, des avis de livraison, des mises à jour concernant les retours, des messages de sécurité et des réponses du service client.

Ces communications opérationnelles sont nécessaires pour fournir le service demandé et peuvent se poursuivre même si vous vous désinscrivez des communications promotionnelles.

Choix en matière de marketing

Lorsque cela est autorisé, nous pouvons envoyer des communications marketing concernant des produits, des collections, des promotions ou des actualités du magasin.

Vous pouvez vous désinscrire en utilisant le lien figurant dans un message promotionnel ou en contactant service@avenorea.com.

Cookies et technologies similaires

Nous et nos partenaires pouvons utiliser des cookies, des pixels, le stockage local et des technologies associées pour :

• Faire fonctionner les fonctions essentielles du site Web.
• Mémoriser les choix des clients.
• Maintenir les activités du panier et du processus de paiement.
• Mesurer le trafic et les performances.
• Détecter la fraude.
• Personnaliser le contenu.
• Soutenir la publicité.

Lorsque la loi l’exige, les technologies non essentielles ne sont utilisées qu’après obtention du consentement.

Les préférences disponibles peuvent être gérées via la bannière des cookies ou les paramètres de confidentialité pertinents du site Web.

Divulgation aux prestataires de services

Nous pouvons divulguer des informations personnelles à des fournisseurs qui nous rendent des services, notamment :

• L’hébergement de commerce électronique.
• Le traitement des paiements.
• La prévention de la fraude.
• L’exécution des commandes.
• L’expédition et la logistique.
• L’assistance clientèle.
• Les analyses du site Web.
• Le marketing et la publicité.
• Les technologies de l’information et la sécurité.
• Les services de conseil professionnel.

Ces parties peuvent utiliser les informations uniquement conformément aux accords applicables et aux obligations légales qui leur incombent.

Shopify

Notre magasin en ligne est hébergé par Shopify. Shopify traite des informations personnelles afin de fournir et d’améliorer sa plateforme et les services associés.

La propre documentation de Shopify relative à la confidentialité décrit comment elle traite les informations dans le cadre des services Shopify.

Publicité et partage des données

Certaines divulgations impliquant des cookies, des identifiants publicitaires ou de la publicité comportementale intercontextuelle peuvent être définies comme une « vente », un « partage » ou de la « publicité ciblée » en vertu de certaines lois sur la confidentialité, même si aucune somme d’argent n’est échangée.

Lorsque cela est requis, les clients peuvent s’opposer à ces pratiques via notre page Vos choix en matière de confidentialité, les paramètres des cookies ou un signal reconnu au niveau du navigateur, tel que le Contrôle global de la confidentialité.

Divulgations légales et commerciales

Nous pouvons conserver, utiliser ou divulguer des informations lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour :

• Respecter la loi applicable.
• Répondre à une procédure judiciaire légale.
• Enquêter sur la fraude ou les incidents de sécurité.
• Faire respecter les accords.
• Protéger les clients, l’entreprise ou d’autres personnes.
• Établir ou défendre des réclamations judiciaires.

Les informations peuvent également être transférées dans le cadre d’un projet de fusion, d’un financement, d’une acquisition, d’une réorganisation, d’une procédure d’insolvabilité ou d’une vente d’actifs commerciaux.

Conservation des données

Nous ne conservons des informations personnelles que pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique.

Les périodes de conservation dépendent du type d’informations et peuvent être influencées par l’exécution des commandes, les besoins du service client, les exigences comptables, les règles fiscales, la prévention de la fraude, les litiges et les obligations légales.

Sécurité des données

Nous utilisons des mesures administratives, organisationnelles et techniques raisonnables conçues pour protéger les informations personnelles.

Aucun site Web, méthode de stockage ou transmission électronique n’est totalement sécurisé. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

Traitement international

Les informations personnelles peuvent être traitées ou conservées en dehors du pays où vous résidez.

Lorsque cela est requis, nous utilisons des garanties appropriées pour les transferts internationaux de données.

Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre localisation, vous pouvez avoir le droit de :

• Demander l’accès à des informations personnelles.
• Demander la correction d’informations inexactes.
• Demander la suppression de certaines informations.
• Recevoir une copie portable de certaines informations.
• Retirer votre consentement.
• Vous opposer à un traitement particulier ou le limiter.
• Vous opposer à certaines activités publicitaires, de vente ou de partage.
• Faire appel de certaines décisions relatives à une demande de confidentialité.

Ces droits sont soumis à des limitations légales et à des exigences de vérification d’identité.

Formuler une demande de confidentialité

Envoyez un e-mail à service@avenorea.com et décrivez le droit de confidentialité que vous souhaitez exercer.

Nous pouvons demander des informations nécessaires pour :

• Confirmer votre identité.
• Localiser les documents pertinents.
• Protéger les comptes clients.
• Vérifier l’autorité d’un mandataire autorisé.

Nous répondrons dans le délai requis par la loi applicable. L’exercice d’un droit de confidentialité n’entraînera aucune discrimination illégale.

Informations relatives aux enfants

Les services ne s’adressent pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants n’ayant pas atteint l’âge minimum établi par la loi applicable.

Liens externes

Le site Web peut contenir des liens vers des sites Web ou des services tiers indépendants.

Leurs pratiques en matière de confidentialité et de sécurité sont régies par leurs propres politiques. Nous ne sommes pas responsables de ces pratiques indépendantes.

Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de refléter les changements apportés à nos services, à notre technologie, aux exigences légales ou à nos pratiques commerciales.

La politique révisée sera publiée avec une nouvelle date d’entrée en vigueur.

Contact relatif à la confidentialité

Les questions et demandes relatives à la confidentialité peuvent être envoyées à service@avenorea.com.

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