Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 9 septembre 2025
Cette politique d’expédition explique comment Avenorea prépare, expédie et livre les tapis. Comme les tapis peuvent être volumineux, lourds, roulés ou pliés pour le transport, les modalités d’expédition peuvent varier selon la taille du produit et la destination.
Préparation de votre commande
La plupart des commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après l’autorisation du paiement.
Les jours ouvrés n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés. Le traitement peut prendre plus de temps en période promotionnelle, en cas de volume de commandes exceptionnellement élevé, de vérification des stocks ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
La réception d’une confirmation de commande ne signifie pas que celle-ci a été expédiée. Une confirmation d’expédition distincte vous sera envoyée lorsque le colis aura été expédié.
Emballage des grands tapis
Selon les dimensions, la matière et la fabrication du tapis, celui-ci peut être :
- Roulé autour d’un tube de protection.
- Soigneusement plié afin de respecter les exigences de taille du transporteur.
- Emballé dans un emballage intérieur et extérieur de protection.
- Expédié séparément des autres produits de la même commande.
Des plis temporaires, des ondulations ou des bords recourbés peuvent apparaître après le déballage. Ils se détendent généralement progressivement une fois le tapis posé à plat. Veuillez consulter les instructions d’entretien avant de tenter d’aplatir ou de nettoyer le tapis.
Modes de livraison
Les modes de livraison disponibles, les délais estimés et les frais d’expédition sont affichés lors du paiement, s’ils sont disponibles.
Les estimations de livraison commencent après le traitement de la commande et ne constituent pas des dates d’arrivée garanties. Le délai de transport réel peut être affecté par :
- La destination de livraison.
- La capacité et l’organisation du transporteur.
- Les conditions météorologiques ou les perturbations du transport.
- Les inspections douanières.
- Les problèmes d’adresse.
- La manutention des colis hors gabarit.
Informations de suivi
Lorsque le suivi est disponible, il est inclus dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Il peut falloir 24 à 48 heures pour que les informations du transporteur affichent le premier scan.
Le statut « Étiquette créée » signifie généralement que les informations d’expédition ont été soumises, mais que le transporteur n’a pas encore enregistré son premier scan physique.
Plusieurs colis
Les produits d’une même commande peuvent être expédiés séparément en raison de leurs dimensions, de leur disponibilité ou du lieu d’expédition. Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi et peut arriver à une date différente.
Adresse de livraison
Les clients sont responsables de la saisie d’une adresse d’expédition complète et exacte lors du paiement.
Contactez immédiatement service@avenorea.com si une correction d’adresse est nécessaire. Nous essaierons de vous aider avant l’expédition, mais les modifications ne peuvent être garanties une fois le traitement commencé.
Après l’expédition, les corrections d’adresse, les demandes de mise en attente de livraison ou de redirection sont gérées par le transporteur et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Expédition internationale
Les destinations internationales disponibles sont affichées lors du paiement.
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes, des frais douaniers, des frais de courtage ou des frais de manutention locaux. Sauf indication contraire expresse lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix d’achat et sont à la charge du destinataire.
Les procédures douanières peuvent retarder la livraison. Avenorea ne peut pas contrôler les décisions douanières ni rembourser les frais perçus par les autorités douanières ou les prestataires de livraison.
Livraison marquée comme terminée
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne parvenez pas à le localiser :
- Vérifiez l’adresse de livraison indiquée sur votre commande.
- Vérifiez les entrées, les porches, les garages, les halls d’accueil, les salles de colis et autres lieux sécurisés.
- Demandez aux membres du foyer, aux voisins ou au personnel de l’immeuble.
- Contactez le transporteur pour demander des détails sur la livraison.
- Envoyez un e-mail à service@avenorea.com si le colis reste introuvable.
Veuillez inclure votre numéro de commande, votre numéro de suivi et toute référence fournie par le transporteur.
Emballage endommagé ou produits manquants
Inspectez le colis immédiatement après la livraison.
Si le tapis, l’emballage ou une autre partie de la commande arrive endommagé, incomplet ou incorrect, contactez service@avenorea.com dans les 7 jours suivant la livraison.
Incluez des photographies claires de :
- Le tapis dans son intégralité.
- La zone concernée.
- L’emballage extérieur.
- L’étiquette d’expédition.
- Tout matériau de protection interne.
Conservez le produit et tous les emballages jusqu’à ce que l’examen soit terminé.
Colis non livrables ou refusés
Un envoi peut être retourné en raison d’une adresse incomplète, d’échecs de livraison répétés, d’un refus du destinataire ou d’une procédure douanière incomplète.
Si un colis est retourné, contactez-nous après que le suivi indique son retour. La réexpédition est soumise à la disponibilité du produit et peut nécessiter le paiement de frais d’expédition supplémentaires.
Lorsque la loi le permet, les frais d’expédition initiale, les frais de retour à l’expéditeur, les droits de douane ou les frais du transporteur peuvent être déduits d’un remboursement approuvé.
Questions sur la livraison
Pour obtenir de l’aide concernant la livraison, envoyez un e-mail à service@avenorea.com avec votre numéro de commande et vos informations de suivi.
Informations sur l’entreprise
Boutique / Marque : Avenorea
Site web : avenorea.com
Exploitée par : FOOK WING HONG TRADING COMPANY LIMITED.
E-mail : service@avenorea.com
Adresse commerciale enregistrée :
FLAT/RM E 13/F
KINGSWAY IND BUILDING PHASE 2
NOS.167-175 WO YI HOP ROAD
KWAI CHUNG NT HK